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論餐飲顧客投訴.doc

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在餐飲經營進程中，經常會有顧客投訴。顧客投訴的出現說明餐廳在服務中還有做得不到位的地方，令顧客感到不滿意。因此餐飲企業要重視顧客的投訴，妥善處理好顧客的投訴，降低顧客流失率，提升顧客滿意度。
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