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【案例】餐廳如何恰當處理突發事件.doc

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當服務員不小心將客人點的桂花魚上到鄰桌后，應該怎么對兩桌客人解釋？當客人熱情跟服務員搭訕時，服務員又應該怎么得體回應？本資料詳細解析應該如何巧妙解決餐廳突發事件，供參考。
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