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服務人員如何恰當運用禮貌用語

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禮貌用語是文明社會中人際交往所必需的，尤其對從事服務工作的人員能否做好服務工作具有重要的影響。語言禮儀是服務禮儀的重要組成部分，服務人員掌握語言禮儀規范是改善和提高服務質量的內在要求。
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