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如何做好客戶服務管理

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服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質(zhì)量、服務質(zhì)量管理中的信息技術、服務業(yè)產(chǎn)品營銷與制造業(yè)產(chǎn)品營銷的比較等。
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