作好餐廳是5s是很重要的，制定5s時離不開制定各種標準，下面為您介紹某西餐連鎖店質量標準。

　　（一）餐廳設施設備標準：

　　1、 餐廳配置：一二樓西餐廳、吧臺、客用洗手間。

　　2、 門、墻、天花、地面裝飾：用材中高檔、美觀協調。

　　3、 優質家具、工藝精良、中檔燈具、照明良好。

　　4、 標牌專業設計，中英文對照。

　　5、座位密度：每座不小于1.3平方米~1.6平方米

　　5、 空調系統和背景音樂系統處于完好狀態。

　　6、 消防設備器材、緊急出口、應急照明符合規定配置且有效。

　　7、 餐廳和廚房之間有配套備餐間。

　　10、吧臺酒架、冰箱、咖啡機、冰淇淋機、制冰機、碎冰機、冰沙機、榨汁機、電磁爐、微波爐、開水器、消毒柜、展示柜、冰柜等設備完好。

　　11、各種設施設備完好率不低于95%。

　　（二）餐廳環境標準

　　1、 布置高雅美觀，環境清潔舒適。

　　2、 衛生間清潔衛生，定時專人服務。

　　3、 空調室溫冬季18℃~24℃，夏季22℃~24℃。

　　4、 室內噪聲不高于50分貝。

　　5、 相對濕度40~60%。

　　（三）出品站（西廚房、批薩站、麥圈站等）設施設備和環境標準

　　1、 灶臺、冰箱、爐灶、蒸汽等設施設備完好有效。

　　2、 防蠅、排煙通風設施完好。

　　3、 消防設備器材完全有效。

　　4、 各種食品加工機械完好有效。

　　5、 室高不低于3m，面積不少于1.5平方米/人。

　　6、 連接餐廳的通道，有隔音、隔氣裝置，干凈整潔。

 [nextpage]　　（四）餐廳服務質量標準

　　1、 餐廳設領位（迎賓）、服務、傳菜崗，并保持有崗有人有服務，服務規范，程序完善。

　　2、 上崗的服務人員要做到儀容端正，儀表整潔，符合《員工手冊》要求。

　　3、 開好營業前的班前會，做好上崗前檢查，明確分工，了解當班的宴會、冷餐會、會議及日常營業情況。

　　4、 絕大多數員工可用中英語雙語接待服務外賓。

　　5、 零點鋪臺按規范，臺椅橫豎對齊或成圖案形，鋪臺前要洗凈雙手，避免污染餐具。

　　6、 中西簡餐菜單、酒水單外形美觀，質地優良，印刷清晰，中英文對照，干凈無污漬，菜單、酒單上的品種95%～98%能保證供應。

　　7、 嚴格執行使用托盤服務，保持托盤無油膩。嚴禁用手拿杯直接服務客人。

　　8、 嚴格執行報菜名制度，上每一道菜都要向客人報菜名。

　　9、 為點菜客人倒第一杯酒（如有點酒），餐間服務要按工作流程及質量標準做好斟酒、分菜、換盤、加水等服務。

　　10、客人就餐過程中，堅持三勤服務，即“嘴勤、手勤、眼勤”，及時提供服務。

　　11、客人點餐后應詢問客人部分出品的上菜順序（如冰淇淋是否后上），如無意見則按中西不同餐式的上菜順序出菜，傳菜無差錯。

　　12、第一道菜出菜距點菜時間不超過15分鐘。

　　13、桌上煙缸內的煙頭不超過3個，及時根據換煙缸操作流程規定更換。

　　14、設立無煙區，桌上有明顯標志。

　　15、上菜時手指頭不觸及食物，湯水不外溢。

　　16、收銀用收銀夾，請客人核對賬單，收款后向客人道謝。