培訓管理
服務人員應具備的服務意識
服務意識是滿足顧客潛在需求的服務能力。為了能夠及時、準確地識別顧客的潛在需求，這就需要服務人員主動關注顧客，察顏觀色，通過主動與顧客溝通來發掘顧客的潛在需求，從而盡可能滿足顧客的需要。
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服務人員如何養成正確的坐姿
坐姿即坐的姿勢，指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。坐的姿勢，從根本上看，應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經常采用的姿勢之一。
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服務人員如何使用文明用語
文明當先，是服務人員在工作崗位上使用語言時應當遵守的基本禮儀規范之一。想在使用文明用語方面真正有所提高，就要認認真真地在稱呼恰當、口齒清晰、用詞文雅等方面，狠下一番功夫。
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